Сегодня мы рассмотрим на практике один из маркетинговых элементов, позволяющих создать дополнительный стимул для покупок в электронном магазине. Помимо стимулирования продаж, он так же систематически приносит владельцу сайта дополнительных посетителей.

Замечу, что метод работает не только "буржуйского" сегмента рынка, но и отлично действует у нас, особенно в силу менталитета.

Случилась эта история на днях. Понадобилось нам заменить видеокарту на одном из ноутбуков домашнего офиса. Первоначально ставка была сделана на питерские компании, торгующие запчастями, чтобы проверить работоспособность карты на месте.

Был найден электронный магазин, где продавалась эта карта, сделан и оформлен заказ с оплатой наличными. И вот буквально перед самым выходом пришла идея - позвонить и уточнить, есть ли деталь на складе и как туда проехать, раз уж курьерской доставки нет.

Дальше сюжет развивался в духе анекдота

Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба. 

Д. Карнеги

Одна из самых распространенных ошибок предпринимателей состоит в том, что они пытаются примерить любое рекламное предложение собственной компании на себя. "На меня это не действует, значит и с другими не сработает!". Но я задам вам один единственный вопрос: являетесь ли вы на 100% вашей целевой аудиторией? 

Именно с этого и надо начинать.

Недавно ко мне обратилась одна компания с просьбой провести аудит их сайта. Солидная компания, занимающаяся консалтингом в b2b сфере, столкнулась с проблемой: клиенты предпочитали игнорировать корпоративный сайт, не читали статьи и пояснения, а по каждой мелочи постоянно дергали менеджеров. В результате те были постоянно перегружены звонками и продажи буксовали.

Ответ на вопрос пришел уже в первые пять минут изучения веб-ресурса.

Когда мы упоминаем о маркетинге, то первым делом в памяти всплывают  такие инструменты как прямая реклама на СМИ, наружная реклама, листовки и буклеты. Это хорошие инструменты, но их задача  - только информирование будущих клиентов о ваших товара и услугах. Они действуют очень узко.

Но есть еще одна группа маркетинговых инструментов, чья задача не продать ваши товары, а создать у ваших клиентов мнение о вас и вашей работе. Очень важная группа инструментов, создающих вашу деловую репутацию. И сегодня мы поговорим, почему она вам необходима.

Об авторе: Сет Годин - предприниматель, лектор, писатель, постоянный автор журнала Fast Company. Автор-иделог вирусного маркетинга, идеи Фиолетовой Коровы как нового подхода к рекламе. Маркетинговое образование Сет получил в Стэнфордской школе бизнеса. С 1983 по 1986 год он работал бренд-менеджером в Spinnaker Software, где вел команду разработчиков первого поколения мультимедийных продуктов. Затем он создал компанию YoYoDyne, занимавшуюся интерактивным маркетингом в Интернете. Позже эта компания была продана поисковому гиганту Yahoo!, где Сет занял место вице-президента по маркетингу. Впоследствии он ушел из Yahoo! (оставшись тем не менее ее внешним советником) и запустил интернет-стартап Squidoo.

Годин - обладатель премии Momentum, которой награждают за выдающиеся заслуги в интернет-индустрии.

Книга "Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя" (Permission Marketing: Turning Strangers into Friend, and Friends into Cusromers) продолжает идею Сета Година о том, что традиционный маркетинг исчерпал себя: вместо постоянного информационного шума, порождающего "рекламную слепоту", маркетер нового времени работает в интересах покупателя - он предоставляем ему только ту информацию, которая полезна клиенту, поэтому клиент соглашается принимать такое рекламное послание.

Об авторе: Дэвид Мэттсон — CEO и партнер международной компании Sandler Systems, Inc., занимающейся тренингами и консультированием. Работал в США и Европе в качестве тренера и бизнес-консультанта по вопросам менеджмента, продаж, межличностных коммуникаций, построения корпоративных команд и стратегического планирования.

Книга "49 законов продаж" ( The Sandler Rules: 49 Timeless Selling Principles and How to Apply Them ) - отличное практическое пособие  продажника. Почему клиент отказывается, хотя всем своим видом изображал согласие заключить сделку? Чего ждет клиент на вашей очной встрече? Когда запрос счета не является этапом в заключении сделки? Когда эмоциональное вовлечение продавца означает провал продажи?

Книга выпущена моим любимым издательством "Манн, Иванов и Фербер", так что качество перевода превосходное, текст читается буквально на одном дыхании. Но главное здесь - практическая польза, потому что большинство ситуаций разобраны не просто на причины и следствия, но и снабжены рекомендациями по выходу из сложившегося положения.

Веб сайт. С момента создания торговли не было еще способа быстрее и дешевле донести вашу информацию до максимального числа ваших клиентов. Неудивительно, что  сейчас сайты есть у всех, кроме, разве что, бабушек, торгующих соленьями у станций метро. Так что без этого инструмента вам не обойтись. И вот тут начинаются первые ошибки. И о них мы сейчас поговорим.

Ошибка номер раз - ДАВАЙТЕ СДЕЛАЕМ КРУТО, ПУСТЬ ВСЕ УДИВЯТСЯ

Малый бизнес всегда действует в условиях ограниченного бюджета. Там, где большая корпорация может позволить себе дорогостоящий эксперимент, владелец малого бизнеса должен полагаться на себя и свои возможности. Однако есть сферы, экономия на которых выходит вам не просто боком, а наносит серьезный ущерб вашему бизнесу.

Сегодня мы начнем разговор об оптимизации расходов.